Kategorie: Führung

Die folgenden Fragen sollen zum Nachdenken anregen, ob es in ihrem Betrieb Handlungsfelder gibt welche durch ein optimiertes Führungsverhalten positiv beeinflusst werden könnten.
Je mehr Fragen Sie mit einem JA beantworten können, desto höher dürfte die Produktivität und die Mitarbeiterzufriedenheit in ihrem Betrieb sein.

• Ist es Ihnen wichtig, dass ihre Mitarbeiter Ihnen vertrauen?
• Führen Sie regelmäßig (mind. Jährlich) persönliche Entwicklungsgespräche mit jedem ihrer Mitarbeiter?
• Läuft ihr Betrieb reibungslos weiter, auch wenn Sie nicht da sind?
• Wissen ihre Mitarbeiter auch ohne ständige Anweisungen, was sie wann und wie zu tun haben?
• Delegieren Sie grundsätzlich nicht nur die Arbeit, sondern auch die Verantwortung dafür?
• Informieren Sie ihre Mitarbeiter regelmäßig über die aktuelle Situation des Betriebes, die strategischen Ziele und den Beitrag, den jeder Mitarbeiter zur Erreichung der Ziele leisten soll?
• Haben Sie ihre Mitarbeiter am Unternehmenserfolg beteiligt?
• Erhalten Mitarbeiter, die Herausragendes geleistet haben, angemessene Anerkennung?
• Nehmen Sie sich die Zeit, um ihren Mitarbeitern bei Problemen und Fragen zur Seite zu stehen?
• Binden Sie Mitarbeiter in Veränderungsprozesse ein, indem Sie mit ihnen regelmäßig über Engpässe, Probleme und mögliche Verbesserungsmaßnahmen sprechen?
• Achten Sie auf ein angemessenes Aufgabengebiet, so dass ihre Mitarbeiter weder über- noch unterfordert sind?
• Sagen Sie ihren Mitarbeitern klipp und klar, was Sie von ihnen erwarten, etwa in Bezug auf Pünktlichkeit, Gewissenhaftigkeit oder ihrem Verhalten gegenüber Kollegen und Kunden?
• Gehen Sie selbst bei ihrer täglichen Arbeit mit gutem Beispiel voran?
• Vermeiden Sie es, bestimmte Mitarbeiter unabhängig von ihrer Leistung zu bevorzugen?
• Sprechen Sie unangenehme oder schwierige Themen möglichst schnell und direkt an?
• Loben Sie ihre Mitarbeiter umgehend, wenn sie gute Arbeit geleistet haben?
• Achten Sie darauf, dass ihr Umgangston gegenüber ihren Mitarbeitern grundsätzlich angemessen ist?
• Schaffen Sie es in der Regel, fair und sachlich zu bleiben wenn Sie Mitarbeiter kritisieren?
• Treffen Sie tägliche Entscheidungen schnell und klar?
• Gehen Sie konsequent gegen Störenfriede, Bremser, Intriganten und Arbeitsscheue vor?
• Gibt es in ihrem Unternehmen einen jährlichen Schulungsplan?
• Geben Sie außer den Werkstattmitarbeitern auch ihren Service-Mitarbeitern im Büro Gelegenheit sich weiterzubilden?
• Berücksichtigen Sie die fachlichen und persönlichen Stärken und Schwächen ihrer Mitarbeiter bei der Auswahl von Fortbildungsmaßnahmen?
• Diskutieren Sie mit ihren Mitarbeitern über die künftigen Weiterbildungsmaßnahmen?
• Investieren Sie auch in Fortbildungen in den Bereichen persönliche Entwicklung, Kommunikation, Verhalten und Kundenansprache?
• Führen Sie mit ihren Mitarbeitern nach einer Schulung ein Nachbereitungsgespräch, um zu ermitteln wie gut der Kurs war und was der Mitarbeiter gelernt hat?
• Geben Sie den Mitarbeitern, die eine Schulung absolviert haben, die Möglichkeit, ihr Wissen in komprimierter Form den Kollegen weiterzugeben?
• Übertragen Sie geeigneten Mitarbeitern auch Aufgaben, die ihren fachlichen und persönlichen Horizont erweitern?
• Geben Sie besonders guten Mitarbeitern mehr Verantwortung?
• Bezahlen Sie ihre Mitarbeiter angemessen?
• Bieten Sie flexible Arbeitszeiten?
• Gehen Sie bei der Gestaltung der Arbeitszeiten soweit betrieblich möglich auch auf die Wünsche ihrer Mitarbeiter ein?
• Sind ihre Arbeitsprozesse gut organisiert?
• Klappt die Arbeitseinteilung im Großen und Ganzen gut?
• Gibt es klare Vertretungsregelungen im Urlaubs- oder Krankheitsfall?
• Ist die Arbeitsumgebung zweckmäßig und (soweit möglich) attraktiv?
• Ist die Werkstattausrüstung auf einem akzeptabel aktuellen Niveau?
• Hat jeder Mitarbeiter gute Arbeitsbedingungen, schnellen Zugriff auf die EDV-Systeme und laufen dieses angemessen schnell und stabil, um effizient und konzentriert arbeiten zu können?

Gerade in Konfliktsituationen oder im Reklamationsgespräch ist es besonders wichtig sicherzustellen, dass das was gesagt wird auch so beim Gesprächspartner ankommt wie es gemeint war. Deshalb sollte versucht werden, eine gemeinsame Gesprächsbasis zu schaffen.

Aktives zuhören

Oft wird vorschnell geantwortet, ohne zu Hinterfragen ob das Gesagte richtig verstanden wurde. Beim aktiven Zuhören gibt der Gesprächspartner Signale durch Mimik und Gestik z.B. Nicken etc., lässt sein gegenüber ausreden und stellt zur Absicherung Verständnisfragen bzw. wiederholt das Gesagte mit seinen eigenen Worten.

Die Brille des anderen

Da jeder seine eigene Sichtweise hat, wird ein und dieselbe Situation in der Regel von jedem anders beurteilt. Versuchen Sie sich in die Lage ihres Gesprächspartners zu versetzen und überlegen Sie, wie Sie die Sachlage aus seiner Sicht beurteilen würden und welches Verhalten Sie sich von ihrem Gegenüber wünschen würden.

Beziehungsebene

Beachten Sie nicht nur die harten Fakten, sondern versuchen Sie sich auch emotional in die Lage des anderen zu versetzen um seine Gefühle nachvollziehen zu können. Sagen Sie ihrem Gesprächspartner aufrichtig das Sie ihn verstehen können, und das Sie sich in seiner Situation wahrscheinlich genauso fühlen würden.

Lösungsweg anbieten

Es bringt nichts darüber zu diskutieren warum etwas geschehen ist, nun müssen Lösungswege gefunden werden. Sagen Sie ihrem Gesprächspartner nicht was nicht geht, sondern schlagen Sie mögliche Lösungen vor und lassen Sie sich bestätigen, dass diese Art der Vorgehensweise für ihr gegenüber ok ist.

Eigeninitiative

Tun Sie alles was in Ihrer Macht steht um das Besprochene umzusetzen. Sagen Sie ihrem Gesprächspartner, dass Sie sich persönlich darum kümmern werden, und tun Sie es dann auch. Und wenn es Ihnen dann noch gelingt, nicht nur die zugesagte Lösung umzusetzen, sondern noch ein wenig „Mehr“ zu liefern, werden Sie ihre Gesprächspartner nicht nur zufrieden stellen sondern begeistern.

Wie läuft in Ihrem Unternehmen die interne Kommunikation? Wie erfahren Ihre Mitarbeiter welche Aktionen anstehen oder geplant sind?

Anbei einige Tipps, welche die interne Kommunikation verbessern und dadurch ein positiveres Betriebsklima schaffen:

• Informieren Sie Regelmäßig
• Sprechen Sie wichtige Dinge sofort an
• Geben Sie positive Rückmeldungen ihrer Kunden an ihre Mitarbeiter weiter
• Sprechen Sie ernstgemeintes Lob aus
• Schildern Sie aus Ihrer persönlichen Sicht
• Fordern Sie ihre Mitarbeiter auf, ihre Sichtweise darzulegen
• Fokussieren Sie ihre Sichtweise auf die Lösung, nicht auf das Problem

Wie läuft in ihrem Unternehmen die interne Kommunikation? Wie erfahren ihre Mitarbeiter welche Aktionen anstehen oder geplant sind?

Anbei einige Tipps, welche die interne Kommunikation verbessern und dadurch ein positiveres Betriebsklima schaffen:

• Informieren Sie Regelmäßig
• Sprechen Sie wichtiges sofort an
• Geben Sie positive Rückmeldungen ihrer Kunden an ihre Mitarbeiter weiter
• Schildern Sie aus ihrer persönlichen Sicht
• Fordern Sie ihre Mitarbeiter auf, ihre Sichtweise darzulegen
• Fokussieren Sie ihre Sichtweise auf die Lösung, nicht auf das Problem